10 ต้องมีทักษะการสื่อสารลดความขัดแย้งในที่ทำงาน!

June 4, 2018 | By 246@dmin | Filed in: Uncategorized.

งานเป็นพื้นที่เพาะพันธุ์สำหรับความขัดแย้งที่ไม่พึงประสงค์ หลังจากหลายปีของความขัดแย้งที่ไม่เกี่ยวข้องผมพบว่าความขัดแย้งเกิดจากความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นจากสองด้านของการติดต่อสื่อสาร: เรากำลังฟังและสื่อสารกับคนอื่นอย่างไร นักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แนวคิดที่ร้อนและเลือนซึ่งเกี่ยวข้องกับ "ความงาม" นี่เป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ หลักฐานการขาดทักษะการสื่อสารมักพบในวัฒนธรรมการทำงานรอบตัวเรา

หากคุณต้องการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวางแผนสืบทอดตำแหน่งลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันคุณต้องมีข้อมูลที่มีคุณภาพ พนักงานจะไม่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการหากคุณไม่ใช่ผู้สื่อสารที่ดี แม้แต่เลวร้ายยิ่งกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะก่อวินาศกรรมเป้าหมายและสร้างพันธมิตรกับพนักงานของพวกเขาเพื่อที่จะได้รับการตรวจสอบว่าพวกเขาไม่ได้รับจากคุณ ฉันได้รายการทักษะการสื่อสารต่อไปนี้เพื่อลดโอกาสในการมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์รอบตัวเรา

รายการต่อไปนี้ไม่ใช่ความคิดเห็นของฉัน แต่เป็นจุดเน้นของความขัดแย้งและความเข้าใจผิดนับร้อยที่ได้รับการตรวจสอบและชำระบัญชีเพื่อแก้ปัญหา รายการนี้อาจจะเพื่อป้องกันคุณจากการถูกกระตุกหรืออย่างน้อยป้องกันคุณจากความรู้สึกเหมือนคนเดียว

1. ลดการแสดงออกทางสีหน้า "วิจารณญาณ" ของคุณให้น้อยที่สุดและทำให้ท่าทางของคุณเปิดขึ้นเมื่อมีคนพูด

  • คนจะไม่พูดคุยกับคุณหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกวิพากษ์วิจารณ์ก่อนที่จะยุติการสนทนา
  • ถ้าคุณดูเหยียดหยามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ยินคุณสามารถพูดคุยและตรวจสอบตัวเองได้
    อย่าตอบกลับสิ่งที่คุณคิดเพราะมีคนพยายามจะบอกคุณก่อนที่จะเสร็จสิ้น

    • งานวิจัยบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าคนโดยเฉลี่ยฟังได้เพียงประมาณ 25% เท่านั้น ถ้าคุณตอบว่าคุณคิดว่าใครพูดอะไรคนคิดว่าคุณใช้เวลามากขึ้นในการคิดถึงคำตอบของคุณและวิธีการปกป้องความคิดเห็นไม่ใช่การฟังจริง นี่เป็นหลักฐานว่าคุณมีความคิดเห็นอยู่แล้วและสามารถแสดงได้เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งเป็นการกระทำผิดที่คุณไม่ได้ฟัง
    • ก่อนที่จะตอบว่าคนพูดอะไรบอกคนที่คุณคิดว่าพวกเขากำลังพยายามส่งต่อเพื่อล้างข้อความ
    • 3. ถามคำถามที่เปิดกว้างจริงเมื่อคุณต้องการชี้แจงและรักษาระดับสูงของความอยากรู้อยากเห็นที่ซื่อสัตย์ไม่ใช่การพิจารณาคดี

    • อย่าถามคำถามชั้นนำบางส่วนซึ่งมักจะเริ่มต้นด้วยคำแถลงความคิดเห็นของคุณและยุติปัญหาเช่น "Better?"
    • "ทำไมต้อง" คำถามที่ควรหลีกเลี่ยงถ้าเป็นไปได้คนรู้สึกว่าได้รับการป้องกันและลดความปรารถนาที่จะพูดคุยกับคุณ
    • อย่าใช้เวลาคิดเกี่ยวกับการตอบสนองต่อชายคนหนึ่ง
    • แข็งขัน "ฟัง" ด้วยการถามคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลเพิ่มเติม
    • คนมีความรู้สึกที่หกของ "ประเด็นเรื่อง" ที่ค้นหาเฉพาะข้อมูลที่เป็นตัวกำหนดความคิดอุปาทานของบุคคล ซึ่งหมายถึงการตรวจสอบความถูกต้องมากกว่าการได้รับข้อมูลจากบุคคลนั้น

    4. เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงในการรับตัวตนที่ดี

    • รักษาความลับทุกครั้งที่เป็นไปได้
    • อย่าครอบงำข้อมูลใหม่! ประเมินว่าคำตอบจะมีผลดีต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณหรือไม่ ปฏิกิริยาทางอารมณ์มักจะนำไปสู่ผลประโยชน์ในระยะสั้นเพื่อความภาคภูมิใจที่ค่าใช้จ่ายของความสัมพันธ์ในระยะยาวการทำงาน
    • อย่าล้อเลียนคนอื่น ๆ
    • อย่าให้ความรู้สึกเยาะเย้ยกับคนอื่น แม้ว่าคนเหล่านี้อาจไม่ประสงค์ร้าย แต่คนก็ดูเหมือนจะหวาดระแวงและน่าสงสัยหากพวกเขาสื่อสารกับคนงานบางคนไม่ใช่กับคนอื่น ๆ
    • อย่ายกสถานะทางสังคมของคุณให้คนอื่น
    • อย่าทำให้ฉันสัญญาว่าคุณจะไม่สามารถรักษามันได้ แม้จะมีเจตนาของคุณคุณจะได้รับชื่อเสียงว่าเป็น "ของปลอม"
    • ผู้คนต่างสงสัยผู้ที่สัญญากับคนอื่น ๆ เท่านั้นที่จะละเว้นในภายหลัง นี้จะทำให้คุณรู้สึกกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับ "แสดงการแสดง" ที่คนอื่นคิดว่าคุณมีตัวอักษรที่ดีตามที่คุณอยู่ในความเป็นจริงตัวอักษรที่ดี
    • ยกโทษให้ฉันถ้าคุณทำอย่างจงใจหรือจงใจ! (แน่นอนแม้จะไม่ได้ตั้งใจ!) แน่นอนคุณไม่สามารถรับผิดชอบต่อความรู้สึกของคนอื่นได้เสมอ แต่คุณสามารถลดการรับรู้ในแง่ลบและได้รับความเคารพอย่างแน่นอน ถ้าคุณคิดว่าแตกต่างกันคุณจะได้รับอนุญาตให้เป็นผู้กระทำผิดซ้ำตามสมมติฐานที่ผิดพลาดว่าคุณไม่สามารถควบคุมว่าคนอื่น ๆ คิดถึงคุณอย่างไร

    5. อย่าให้ความเห็นหรือคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์

    • จงเป็นลิ้นของคุณหากคุณรู้สึกอยากแสดงความคิดเห็นหรือคำแนะนำโดยไม่ต้องถาม
    • จงละเว้นจากการพูดว่า "ฉันคิดว่าดี … " หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับคุณเพราะ … " เว้นแต่บุคคลนั้นจะขอความเห็นอย่างชัดแจ้ง
    • คนอาจถูกรุกรานหากได้รับคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์ เปิดใจรับรู้ว่าคุณสามารถตั้งทางเลือกและโซลูชันที่ใหญ่กว่าได้หากคุณให้โอกาส นี้จะได้รับความเคารพมากขึ้นและการส่งเสริมในระยะยาวของที่มีคุณภาพสูงและการทำงานนวัตกรรม
    • โปรดจำไว้ว่าบางครั้งคนเพียงต้องการระบายอากาศส่งเสริมและบังคับใช้ความคิดเห็นของพวกเขา
    • คนรู้จักที่จะตัดสินเมื่อพวกเขาเริ่มประโยค: "ฉันไม่ใช่ผู้พิพากษา แต่ … "

    6. ใช้ศิลปะแบบ "ประหยัดใบหน้า"

    • ถ้าคนไม่ต้องการยอมรับว่าพวกเขาผิดพวกเขายังคงจัดการกับความขัดแย้งหรือความไม่เห็นด้วยเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบายมองไม่ดี
    • บางครั้งก็ดีกว่าถ้าคนอื่นเกษียณโดยไม่ผิด คนทั่วไปรู้สึกตึงเครียดในที่ที่มี "รู้เรื่องนี้" และในคนที่ต้องการพิสูจน์ว่าถูกต้อง
    • คุณให้ความสำคัญไม่ว่าจะเป็นเรื่อง "ถูกต้อง" มากกว่าคนอื่นที่เชื่อว่าคุณเป็นที่กำบังแม้ว่าคุณจะไม่ได้ตั้งใจจะเป็นเช่นนั้น?

    7. ให้คนเห็นแก่สงสัย!

    • เรามีแนวโน้มที่จะทำให้การคัดค้านในสถานการณ์เกิดขึ้นกับพฤติกรรมของเราเอง แต่เราตำหนิบุคลิกภาพของบุคคลเมื่อแสดงพฤติกรรมที่ไม่เห็นด้วย
    • เพื่อให้เข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นในสิ่งที่คุณบอกหรือว่าคุณประพฤติอย่างไรให้ดูที่พฤติกรรมของคนใน "บริบท" ก่อนที่จะตัดสินพวกเขา รู้ว่ามีเรื่องราวในเรื่องราวของพวกเขาที่พวกเขาไม่ได้แบ่งปันกับคุณและตอบสนองในแบบที่เฉพาะเจาะจงแก่พวกเขา
    • ฉันเคยเห็นคนที่โกรธเพราะกันและกันเพราะสงสัยว่าคนอื่นเป็นคนที่ไม่พอใจไม่ได้เป็นความตั้งใจของคนอื่น บางครั้งคุณสามารถใช้คนที่ละเมิดคุณได้อย่างปลอดภัย "ไม่เข้าใจ" แล้ว!

    8. ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คนพูดไม่ใช่เสียงที่ใช้ หรือคำพูดที่พูด

    • คนใช้ภาษาที่มีสีสันเพื่อสร้างจุดและบางครั้งพวกเขาพูดสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการที่จะใช้เวลาอย่างแท้จริง
    • "คำพูด" หรือ "เสียง" ของบุคคลเมื่อบุคคลพูดปกป้องและยืนยันว่าเขาไม่ฟังพวกเขา

    9. อย่าคิดว่าคนจะบอกคุณว่าพวกเขารู้สึกดีจริงๆ

    • คนเบื่อที่จะให้คำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์แก่ผู้บังคับบัญชาที่ "ให้ความสำคัญ" กับผลงานของพวกเขา
    • คนไม่ได้มีทักษะการสื่อสารในการทำเช่นนี้เสมอและกลัวว่าพวกเขาจะ "ไม่ดี" ] เมื่อผู้บังคับบัญชาบอกบางสิ่งที่พนักงานไม่เห็นด้วยกับพนักงานพนักงานก็น่าจะเห็นด้วยอย่างเปิดเผยเพื่อป้องกันการโต้แย้ง นี้สามารถให้ผู้บังคับบัญชาความผิดพลาดของการตรวจสอบ

    10. ตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์

    • เรื่องราวที่ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบระบุถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับการตอบรับจาก "ผู้นำ"
    • การให้ความคิดเห็นอย่างสุจริตเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้วิธีปรับปรุงทักษะการเป็นผู้นำของคุณ หากคุณต้องการการป้องกันผู้คนจะไม่ให้ความคิดเห็นอย่างจริงใจที่คุณต้องการ

    ผู้บังคับบัญชาไม่สามารถพอใจทุกคนได้ตลอดเวลา! โชคดีที่การก่ออาชญากรรมมากกว่าหนึ่งข้อมีผลกระทบในเชิงลบต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและพนักงาน รูปแบบของการฟังที่ไม่ดีและทักษะการสื่อสารอื่น ๆ สามารถนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ เมื่อถึงเวลาที่ "ความขัดแย้ง" หรือวัฒนธรรมการทำงานเชิงลบถึงจุดสูงสุดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักไม่ทราบว่ากำลังทำอะไรอยู่เพื่อที่จะยืดอายุหรือรู้สึกว่าตัวเองเป็น "คนชอบธรรมด้วยความภาคภูมิใจและมีพฤติกรรม" ทุกอย่างไม่สูญหาย ความน่าเชื่อถือสามารถสร้างขึ้นจากการสื่อสารอย่างต่อเนื่องซึ่งจะช่วยให้สามารถแก้ไขความเข้าใจผิดได้ทันที ถ้าคุณทำซ้ำข้อผิดพลาดในการสื่อสารให้ถามผู้คนใน "แวดวงภายใน" (ครอบครัวเพื่อนเพื่อนร่วมงาน ฯลฯ ) เพื่อแสดงความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงคุณ

    ท้ายที่สุดคนขับรถสามารถดูรายการด้านบนและพูดว่า "เดี๋ยวก่อนฉันคิดว่าฉันเป็นคนดี" แม้ภาพลวงตาอาจทำให้พวกเขากลายเป็นผู้นำ ฉันเรียกร้องให้คนพิจารณาว่าคุณสมบัติเหล่านี้มีสถานะเป็นผู้นำ! ทักษะการสื่อสารที่ดีลดความโกรธความขัดแย้งและความผิดปกติในที่ทำงานในขณะที่สนับสนุนวัฒนธรรมที่ดี พนักงานจะให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีคุณภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการเป็นผู้นำด้วยการทำตามขั้นตอนข้างต้น ทักษะการสื่อสารเหล่านี้ป้องกันไม่ให้คุณทำตัวเหมือนคนที่กระตุก (หรือคิดว่าเป็นคนหนึ่ง)

    * Husman, R.C. , Lahiff, J.M. และ Penrose, J.M. (1988) การสื่อสารทางธุรกิจ: กลยุทธ์และทักษะ ชิคาโก: สำนักพิมพ์ Dryden

    Source by SBOBET


    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *